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六西格玛管理工具-DMAIC-确定阶段的主要任务

张掖K网  2020-06-24 20:03:31
6西格玛管理不仅是理念,同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动,将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC。DMAIC是指确定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。 一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然,Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同,有的采用6步法,有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的. 每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现,确定阶段在五个阶段中通过对项目范围、目标的设置等因素的确定进行了明确,因此,确定阶段明确了,才能为测量、分析、改进、控制阶段打下坚实的基础。 确定阶段的主要任务就是团队和过程的负责人需要在项目是什么、需要完成什么结果等方面要达成一致,主要包括以下几个方面的内容: 对问题达成一致:明确我们的顾客对我们提供的产品和服务有什么意见,现在整个供应链体系在过程的输入和输出为何不能切实满足顾客的需求,等等。 充分理解该项目与公司战略的关系以及项目的投资回报率,或者可以将顾客的真实需求转化为可量化的数据,如我们设计顾客满意度调查问卷,明确本项目的顾客满意度,或者我们可以明确该项目要实现的投资回报率是多少,等等。 明确界定项目的范围。项目选择范围太大,你需要考虑到整个团队的技术水平、时间节点等因素,如果整个团队的技术水平、时间节点等因素难以支撑项目的完成,那么,无疑会加大项目成功的难度。 制定衡量该项目成功与否的量化指标。
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